Objectifs :

CVM-PhoneAssist/SVI permet de mettre en œuvre très facilement et rapidement des services d'accueil téléphonique, dont des serveurs Audiotel et des standards automatiques, d'automatiser le traitement des appels.

CVM-PhoneAssist de CVM est une solution Serveur Vocal Interactif qui s'intègre à votre système téléphonique via votre autocommutateur téléphonique ou qui est utilisé en autonome..
Le Serveur Vocal Interactif est un automate de gestion des appels téléphoniques entrants et sortants.

Il est livré avec un gestionnaire graphique de scénarii ScénarioMaker qui vous permet d'être totalement autonome quand vous souhaitez développer ou maintenir un scénario.
Depuis mai 2007, vous pouvez avec ScénarioMaker insérer directement des requêtes SOAP dans les scénarii (possibilité d'adresser une requête XML à un service SOAP accessible via l'Intranet ou Internet - les réponses sont reçues sous forme de flux XML).
De même, depuis mai 2007, avec ScénarioMaker, vous pouvez insérer directement des requêtes HTTP dans les scénarii (

Critères de conception du serveur vocal interactif CVM-PhoneAssist - La plate-forme est :
          ouverte,
          performante et facile à redimensionner ou à faire évoluer (analogique vers numérique, numérique
              vers VoIP, etc ...),
          standardisée,
          flexible,
          capable de minimiser les délais de mise en œuvre (pas de développement informatique à réaliser)
          facile à superviser (ne demande pas de compétences informatiques),
          multi-services et facile à exploiter. Vous pouvez entre autre créer ou faire évoluer les scénarii
              utilisés sans que Communications et VM soit sollicité = économie de coût de gestion et de
              temps au niveau des délais de mise à disposition.
          dimensionnée afin que les couts d'investissement et d'exploitation(dont les évolutions du scénario)
              donne un ROI rapide. 

Exemples de prix :
     solution CVM-PhoneAssist/SVI, incluant ScenarioMaker, deux voies avec 2 pilotes VoIP SIP
         1.400,00 €HT inclus la maintenance du logiciel CVM-PhoneAssist/SVI pendant 1 ans.
     solution CVM-PhoneAssist/SVI, incluant ScenarioMaker, deux voies sur deux accès
         analogiques (ce coût comprend une carte vocale active 2 voies analogiques à bus PCI) :
         1.485 € HT ( licence + carte vocale), inclus la maintenance du logiciel CVM-PhoneAssist/SVI
         pendant 1 ans.    
     solution CVM-PhoneAssist/SVI, incluant ScenarioMaker, quatre voies sur deux accès
         de base BRI (ce coût comprend une carte vocale RNIS 4 voies à bus PCI - New) : 2.957 € HT
         ( licence + carte vocale), inclus la maintenance du logiciel CVM-PhoneAssist/SVI pendant 1 ans.

Cette installation à l'IFOP à traiter en 3 mois 1/2 au travers de deux SVI à accès primaire plus de 250.000 enquêtes faites auprès de panélistes.
 
N'oubliez pas de tester le serveur vocal interactif avec le module de synthèse vocale. Voici la représentation graphique des traitements réalisés : Document au format PDF

Lorsqu'un appel est présenté au serveur SVI, celui-ci décide d'un script, qui a été conçu avec le générateur graphique d'arborescence ScenarioMaker, à exécuter en fonction du numéro appelé (SDA) ou du numéro de l'appelant.

Un script est un fichier texte contenant des ordres que le serveur exécute. Des débranchements dans le traitement du script sont effectués en fonction des touches sur lesquelles le correspondant appuie et d'informations retournées par des programmes externes développés à cet effet.
CVM-PhoneAssist comprend un module graphique pour concevoir les scénarios ScenarioMaker. Il permet de "dessiner" à la souris des ordinogrammes décrivant le traitements des appels. Vous pouvez concevoir très simplement des traitements qui peuvent être complexe.

Pour des besoins sophistiqués un objet Automation permet à un programme de piloter entièrement la communication dans un langage quelconque (VB, VBScript, JavaScript, Delphi, Java, C++, etc....).

C'est une solution évolutive qui fonctionne sur un ou plusieurs micro-ordinateur(s) sous Windows XP, 2000  ou 2003.

Répondre à des impératifs de productivité et de qualité de service,
Proposer un large éventail de fonctionnalités, qui soient modulaires, adaptables et évolutives,
Pouvoir s'intégrer à de multiples environnements dont ceux de la téléphonie, en étant ouvert à diverses plates-formes ou réseaux, sans remise en cause du système téléphonique.
Évoluer avec les nouvelles technologies,
Assister nos clients et intégrer leurs nouveaux besoins, notre service de développement et la qualité de notre service assistance technique sont plébiscités par nos clients.
Réaliser des mises en œuvre très simplement et très rapidement.
Une seule solution peut répondre à différents besoins.
Un retour sur investissement rapide.

Depuis 2005 CVM-PhoneAssist est une solution pour un environnement VoIp (voix sur IP).

Toutes les fonctions sont décrites dans le document PDF que vous pouvez télécharger.

Fonctionnalités du Serveur Vocal Interactif CVM-PhoneAssist :

CVM-PhoneAssist s'interface avec la majorité des autocommutateurs du marché, notamment les séries Alcatel 4400, 4200, Omnipcx, Matra 6500, Nexspan et Siemens, Erricson, Bosch, Avaya, ... et des architectures de type IPBX
CVM-PhoneAssist est aussi utilisé dans des réseaux d'autocommutateurs Alcatel 4400.
API - Multi-applications / Multivoies (chaque voie est indépendante, elle peut être utilisée en Serveur vocal ou en Automate d'appel).
Editeur de scénario graphique ScénarioMaker : élaboration aisée et intuitive des scénarios de traitement d’appel (ordinogramme), qui comprend bien sur, la diffusion de message vocal incluant ou non des variables texte et/ou numérique. Cette application permet de traiter des besoins complexes dont des traitements collaboratifs avec des applications externes, des bases de données (ODBC - SQL). Navigation dans le       scénario via les touches du téléphone.
CVM-PhoneAssist  permet l'enregistrement des communications,
CVM-PhoneAssist  permet la diffusion de messages en continu
CVM-PhoneAssist dispose d'une interface ODBC et SQL pour déployer des traitements coopératifs avec des bases de données relationnelles.
Transferts d'appels derrière un PABX ou IPBX un numéro de poste paramétré ou défini dynamiquement lors de la communication(reconnaissance des décrochés, de l'occupation ou de l'absence).
Mise en conférence - Enregistrement des messages (à partir d'un téléphone, d'un magnétophone ou d'un lecteur de CD) - Interfaçage avec des routines externes (DLL - Fonctions évoluées : épellation, date, heure), objet Automation.
Messagerie vocale - gère jusqu'à 3.000 boîtes vocales traditionnelles - annonce personnalisée - contrôle par code - consultation à distance dans un contexte de Messagerie Unifiée dont via une application Web. CVM-PhoneAssist SVI peut aussi rappeler le propriétaire d'une boîte vocale pour qu'il puisse écouter et gérer comme avec la messagerie d'un GSM..
Enregistrement de texte dicté comme sur un Dictaphone (fonctions : enregistrement, suspendre la dictée, re-écouter, reprendre, marche avant, marche arrière, valider,..).
Automate d'appel - fonction pouvant être utilisée avec n'importe qu'elle application dont Lotus Notes dans un contexte d'Automate d'Appel.
Historique de tous les traitements, y compris des messages produits par les scripts Client.
CVM-PhoneAssist intègre une application PHP (Web) qui permet aux administrateurs d'accéder aux historiques et aux statistiques des appels entrants et sortants (par tranche horaire, par jour, par mois, par utilisateur, etc).
Couplage PABX : l'adaptation aux autocommutateurs est aisée (de nombreux autocommutateurs sont supportés en standard) - Gère de 2 à 240 voies par micro-ordinateur.
Les accès gérés peuvent être de type analogique et ou numérique. En ce qui concerne le numérique, CVM-PhoneAssist utilise des cartes de marque Brooktrout, Dialogic - ex Eicon (T2 et T0) Diva Server, Primux et NMS, ou des pilotes VoIP pour des configurations ToIP.
Les cartes Eicon sont de type numérique (BRI et PRI) et analogique (disponibilité dernier trimestre 2004).
Couplage IPBX (autocommutateur téléphonique) : VoIP - novembre 2004,

CVM-PhoneAssist pour le numérique gère des cartes à accès de base et à accès primaires.
Une carte a accès primaires peut en gérer actuellement jusqu'à 4 accès PRI simultanément.

CVM a mis en œuvre des serveurs CVM-PhoneAssist de type analogique, RNIS/ISDN gérant des accès BRI ou PRI ou VoIP (pr exmple dans un contexte CISCO) dans plusieurs domaines économiques. Certains serveurs gèrent quatre accès PRI T2/S2 (120 canaux).
Des demandes particulières peuvent être formulées au service technique de Communitations et VM SAS :

Vous pouvez consulter quelques références en utilisant le bouton 'Réalisations' ou en cliquant sur cette zone.

Les messages vocaux peuvent être constitués à partir de fichiers 'texte' qui sont convertis au fichiers Wave via un convertisseur 'Text to Speech' d'excellente qualité qui est commercialisé par Communications et VM. Une démontration vocale peut vous être proposée.

Vous pouvez tester directement le traitement d'un message texte diffusé par le serveur vocal interactif avec la synthèse  vocale en cliquant ici. Vous allez saisir votre texte, donner le numéro de téléphone à appeler et votre adresse e-mail afin de recevoir un compte-rendu de traitement. Le texte doit être saisie avec des lettre accentués et de la ponctuation afin d'avoir une modulation de la part du robot de synthèse vocal. Voici la représentation graphique des traitements réalisés : Document au format PDF  

Nota bene : Vous pouvez obtenir une plate-forme pour effectuer des tests sur simple demande avant d'acquérir la solution. Communications et VM prête une licence CVM-PhoneAssist/SVI avec une carte vocale intelligente.

Scénario Maker : générateur graphique d'arborescences



Exemple de réalisations :
Les Aéroports de Paris : serveur professionnel d'informations destiné aux Taxis de la région parisienne qui donne des informations en temps réel sur la durée des trajets et le nombre de taxis présents dans les aéroports.
Soget/Le Port du Havre : serveur professionnel qui permet aux routiers d'informer le port de l'arrivée sur zone d'un plateau avec des containers, de définir la cargaison et de vérifier qu'elle est conforme à ce qui est attendu par l'administration du port afin que les livraisons soient fluidifiées.
Sernam : permet aux livreurs de déclarer en temps réel l'enlèvement et la livraison des colis. Sert à alimenter l'application de tracking.
IFOP : permet à plus de 400 panélistes répartis sur toute la France de valider la bonne réception des titres auxquels l'IFOP les a abonné. Sert à vérifier que la Poste tient ses engagements de temps de remise des quotidiens et magazines.
Utilisation de l'application : 227.000 enquêtes réalisées auprès des panélistes en 3 mois 1/2 depuis la mise en production.
Formatik : serveur professionnel qui offre des jeux de hasard aux abonnés.
Afludia : centre d'appel de traitement des alertes. Appels reçus via un accès primaire T2 et transmis aux agents en VoIP par protocole SIP.
Cameroun Télécom : serveur professionnel qui propose des jeux de pronostics concernant le football au Cameroun.
ABN AMRO : serveur professionnel qui permet le re-routage d'appels entrants sur un nouveau plan de numérotation au sein d'une architecture de quatre Alcatel 4400 en réseau en QSIG..