Téléphonie

PhoneAssist : Serveur vocal interactif (SVI)

 
Visuel PhoneAssist
PhoneAssist permet la mise en œuvre facile d'un serveur vocal interactif (SVI, IVR en anglais). Un SVI est un automate de traitement d'appels entrants. Ces derniers sont gérés par des scénarios créés avec l'éditeur graphique ScenarioMaker inclus dans l'offre. Cette solution répond à tous les besoins, y compris la mise en place de services Audiotel.
 

Exemple de scénario :


ScenarioMaker-2


Toutes les fonctionnalités disponibles pour les scénarios sont décrites dans la page décrivant l'éditeur ScénarioMaker.


Un serveur vocal créé à l'aide de PhoneAssist peut gérer de 1 à 240 communications simultanées, via des lignes téléphoniques analogiques ou RNIS ou des canaux de VoIP SIP. Un même serveur vocal peut traiter les appels via différents scénarios simultanément. C'est le numéro appelé (SDA) qui définit le scénario à utiliser.

Scenarios


La facilité de conception des scénarios permet à nos clients d'être complètement autonomes. PhoneAssist a été conçu pour être extrêmement robuste et performant. Les quelques exemples de mises en oeuvre de la page "Références" montrent qu'il est souvent utilisé dans des contextes hautement stratégiques.

 

La liste des fonctions disponibles dans un scénario se trouve ICI.

 

Une application de type navigateur permet aux administrateurs d'accéder en temps réel aux historiques et statistiques des appels traités :


Historiques

 

StatsScenarios

 

 


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